Uma boa pergunta: primeiro vamos definir o que é a crise:
Como qualquer situação a nível biológico, psicológico e social, é uma situação que exige da pessoa ou de um grupo um esforço maior para manter o equilíbrio. Então, requer um maior comprometimento, mais vontade, um esforço maior para permanecer no mesmo nível ou obter um certo crescimento.
Quando não há crise, temos um certo desempenho e um certo resultado, quando a crise chega, temos que trabalhar um pouco mais, aprender um pouco mais, fazer mais, servir o cliente ainda melhor, fazer tudo de uma maneira melhor para manter ou manter, expanda os mesmos resultados.
O que acontece na crise?
E o que uma crise faz? Os jogadores são liberados do mercado e sem raízes no mercado onde atuam. Sem raiz significa empresas ou profissionais de baixa qualificação, pouco conhecimento em marketing e vendas que são conhecimentos fundamentais em tempos de crise, baixa qualificação técnica, sem gestão adequada de sua carreira ou negócio, empresas que não valorizam seus funcionários, fornecedores e clientes e o relacionamento com seus stakeholders. Empresas e profissionais, que mantêm uma estrutura desproporcional de sua atividade, às vezes por ego ou status, com alto custo sem necessidade e que assim cometem um dos principais erros e uma empresa, que muitas vezes se escondem em tempos de prosperidade, mas que a crise não perdoa.
A crise acaba limpando muitos desses concorrentes desleais que estão no mercado não com o propósito de servir o cliente e se usam o cliente, é por isso que vemos tantas empresas fechando.
Às vezes podemos nos perguntar: Por que na crise há empresas que fecham e outra não? Por que alguém tem uma estrutura e a outra não? Não conta apenas o fator dinheiro, já que vemos grandes empresas fechando com o passar do tempo, mas há uma que tem uma estrutura melhor, é mais estabelecida no mercado com raízes.
Por que você tem empresas que crescem apesar da crise?
Tem empresas que sofrem com a crise e têm empresas que crescem apesar disso. É com essas empresas que temos que aprender, sobre o que elas fazem, para não ter tanto sofrimento em um momento de crise. Eles sabem onde reduzir despesas e reduzir despesas onde realmente podem, sabem o que fazer e o que fazer, onde precisam de mais esforços de marketing, anúncios, etc. É um erro parar de anunciar ou diminuir seu dinheiro de marketing no meio da crise, e muitas empresas cometem esse erro. As empresas mais preparadas não deixam isso acontecer.
Eles são profissionais e empresas que estão preparados para dias menos abundantes. Na natureza podemos comparar isso com a fábula da cigarra e da formiga. Construir uma boa rede de relacionamentos é muito importante, pois muitas redes e soluções podem vir de sua rede no meio da crise. No caso em que um sacrifício pessoal ocorra, se necessário, vender um carro melhor e manter um simples, são pessoas que não têm orgulho em manter uma estrutura de vida mais elevada e sacrificar a empresa por ele, por o que eles superam e crescem da crise.
O vendedor de cachorro-quente e o poder da crença
Tem uma história muito famosa do vendedor de cachorro-quente. Um homem que vendeu um cachorro-quente em sua cidade com grande sucesso, onde ele era bem conhecido, recebendo até mesmo pessoas das cidades vizinhas que vieram exclusivamente para comer seu cachorro-quente. Ele foi tão bem sucedido que apoiou toda a família com a venda de cachorro-quente e até pagou os estudos de seu filho no exterior com o dinheiro da venda de cachorro-quente. Seu filho, depois de se formar, volta para casa.
Quando ele volta para sua casa e vê seu pai com sua comida de caminhão com a melhor qualidade, ele logo repreende seu pai, dizendo que ele estava errado, porque o mundo estava em crise, e ele lá, comprando o melhor pão, o melhor salsicha, publicidade em vários lugares. O filho estudado assume a administração do negócio, e o pai desanimado, porque o filho que estudou no exterior, deveria saber do que estava falando, e como ele dizia que o mundo estava em crise, ele evita ter certeza.
Então ele parou de comprar o melhor pão, a melhor salsicha, foi comprar os mais baratos, parou de anunciar, até a propaganda que ele fez no microfone parou. Ele acabou sendo mais tímido, mais abatido. E seu negócio estava caindo até que quebrou.
O pai disse: Não que meu filho estivesse certo, o mundo está realmente em crise.
Ele era muito bom com seus negócios, mas ouvindo seu filho, ele acabou diminuindo a qualidade de seu serviço, e é por isso que seu produto entrou em crise, em um mercado em crise e, finalmente, fechando as portas.
O que não fazer no meio da crise?
Esta história tem muito a ensinar a todos. Primeiro, o que não deve ser feito no meio da crise? Deixe a qualidade do seu serviço cair. Tem profissionais estéticos que mudam o bom cosmético, por outro inferior, alegando ter que reduzir despesas. Você tem que reduzir despesas, mas o supérfluo, e não o que interfere diretamente na qualidade do seu serviço.
Outro erro que não pode ser cometido no meio da crise, é deixar de anunciar o seu trabalho e, de preferência, aumentar a frequência do seu anúncio. Você precisa mesmo melhorar o gerenciamento de seus anúncios e medir o retorno de seus anúncios para ver qual está dando o melhor retorno, investir no que está funcionando e parar de investir naquilo que não está dando resultados.
Outra coisa importante que não deve ser feita no meio da crise é mudar ou tentar renegociar o salário dos bons funcionários, se eles os tiverem. Mudar um funcionário que ganha um valor para outro com um valor menor pode ser um tiro no pé. Se o empregado é bom, ele faz bem, ele tem um bom relacionamento com os clientes, ele não tem que mudar esse empregado, então ele traz um retorno à sua empresa.
Da mesma forma, empregados que não estão comprometidos com seus negócios não devem ter certeza, e só pensam em ganhar seu dinheiro no final do mês.
Renegociação no meio da crise.
Em tempos de crise, atitudes devem ser tomadas. Você pode renegociar o aluguel, conversando com o proprietário, por isso é importante manter um bom relacionamento com todos.
Se houver um bom relacionamento, você não vai querer se perder como inquilino e ficar por um tempo sem alugar a propriedade ou alugar outra pessoa e correr o risco de não receber. Ele já conhece você, sabe que você paga completamente e provavelmente vai entender que em um momento de crise, a melhor coisa a fazer é negociar.
Renegocie seus contratos de publicidade, se você tiver um anúncio na revista, pode tentar negociar um preço melhor. Na crise, as empresas do setor são mais suscetíveis à negociação, principalmente porque essa agência acaba sofrendo muito em tempos de crise, já que muitas empresas cortam esse montante, e para elas, é melhor renegociar do que acabar perdendo mais de um cliente.
Mantenha um alto grau de relacionamento com seu cliente.
Aumentar o grau de relacionamento com seu cliente. Tendo teoricamente um tempo maior agora, com o advento da crise, menos clientes em pauta, por que não aproveitar e fortalecer o relacionamento, chamar seu cliente, mandar uma mensagem, preparar algo especial para os clientes, aumentar esse relacionamento com ele . Um dos fatores mais importantes para manter o cliente em uma empresa é o relacionamento. É mais provável que as pessoas façam negócios e mantenham o relacionamento do consumidor com empresas e profissionais que o valorizam como pessoa e se preocupam com seu bem-estar. Para evitar correr o risco de ver seu cliente migrar para a concorrência, sempre fique na memória dele o tempo todo que for possível e permitido.
